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Tecnologías digitales también impactan los bienes raíces

EY

La tecnología no solo renueva todo lo que toca, recientemente le da un nuevo enfoque a la experiencia de comprar una casa o apartamento. Al igual que otras industrias, los bienes raíces están pasando por una transformación sustancial con la aplicación y el uso de nuevas herramientas digitales. Para Oscar Marín, Technical Lead de Digital Center of Excellence de EY, las tendencias digitales impactarán también los bienes raíces, viéndose cada vez más la utilización de chatbots, Big Data y plataformas de análisis de proyectos que le permita a los inversores facilitar la experiencia.

De acuerdo con el experto, se está hablando cada vez más fuerte de los Chatbots como una herramienta de servicio al cliente, en tiempo real. Estos asistentes pueden facilitar la comunicación, vincular al cliente y desarrollar apego por su proveedor.  “Puede ser muy efectivo en las etapas iniciales, como por ejemplo al momento de captar interesados. Es vital implementar una lista de preguntas frecuentes para lograr respuestas rápidas, sencillas y personalizadas”, comentó Marín.  El experto afirma que la automatización de estos procesos gana tiempo valioso, ya que se enfoca en mejorar el servicio a los clientes que verdaderamente tienen potencial.

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